Automechanika: Interview mit Theo Rappoldt – Senior Director
Frage: Wie hat sich das Aftermarket-Geschäft in den letzten 12 Monaten entwickelt?
Die letzten 12 Monate waren mehr als ereignisreich für DENSO. Wir haben nicht nur ein hervorragendes Geschäftsergebnis erreicht, sondern können auch auf eine Reihe von Sortimentserweiterungen blicken. Insgesamt haben wir das komplette Aftermarket-Programm fortlaufend ausgebaut, um eine Vielzahl neuer Fahrzeuganwendungen abzudecken. So sorgen beispielsweise die aktuellen Neuaufnahmen bei den Thermalprodukten, Aggregaten und Lambdasonden-Sortimenten dafür, dass DENSO ein Partner des Aftermarkets ist, der stets die modernsten Technologien liefert, um unsere Kunden in die Lage zu versetzen, bei jeder Fahrzeuganwendung mit den besten Produkten arbeiten zu können. Zudem haben wir unsere Vertriebsorganisation noch lokaler aufgestellt, was uns dabei unterstützt, den Markt noch besser mit dieser breiten und weiter wachsenden Produktpalette vertraut zu machen und erstklassigen Kundenservice anzubieten.
Frage: Was tut DENSO dafür, um sich weiterhin als ein Branchenführer zu behaupten?
Kurz gesagt: wir tun so viel wir können. Als globales Unternehmen stehen seit jeher die Zufriedenheit unserer Kunden, konstante Investitionen in die Produktentwicklung und der kontinuierliche Geschäftsausbau ganz oben auf unserer Agenda. Eines unserer Kernziele ist, unseren Kunden mehr Wachstumspotenziale zu eröffnen, indem sie jederzeit auf hochwertige DENSO Teile in einem immer breiteren Produktspektrum zurückgreifen können. Damit helfen wir unseren Kunden auch, effizienter zu werden, indem sie Zeit und Fläche für die Lagerhaltung sparen. Wir haben ein spezialisiertes Produktmanagement-Team in unserer Europazentrale in Weesp in den Niederlanden, das sehr eng mit unserem Headquarter in Japan zusammenarbeitet, um das Aftermarket-Angebot weiter zu verbessern. In all diesen Punkten haben wir enorm viel erreicht und wir sind stolz auf unser gesundes, wachsendes Aftermarket-Geschäft.
Frage: Wie würden Sie DENSOs Expertise als global aufgestellte Marke beschreiben?
Als einer der weltweit größten Automobilzulieferer für innovative Technologien, Systeme und Komponenten des Thermomanagements, der Antriebsstrangsteuerung, Elektrik, Elektronik, sowie Informations- und Sicherheitssysteme verfügen wir über Expertise auf einer ganzen Reihe von Gebieten. Damit haben wir zu entscheidenden Fortschritten in der Automobilindustrie und in anderen High-Tech-Industrien beigetragen. Wir arbeiten seit Jahrzehnten sehr eng mit einigen der weltgrößten Unternehmen und Zulieferern zusammen, woraus wir immer wieder neue Inspiration für Innovationen und Qualitätsführerschaft schöpfen. DENSOs enormes Spektrum an Weltneuheiten reicht vom kabellosen Autoladegerät für Mobiltelefone bis hin zur Erfindung des QR-Codes. Als globale Marke arbeitet DENSO kontinuierlich daran, neue Technologien und Produkte zu entwickeln, die die Fahrzeugsicherheit verbessern und zugleich die Umweltbelastungen reduzieren. Kontinuierliche Investitionen in grundlegende Forschungs- und Entwicklungsarbeit haben für uns höchste Priorität.
Frage: Wie kommt DENSOs Expertise als Erstausrüster dem Aftermarket-Programm zugute?
DENSO kann auf eine langjährige Erfahrung als globaler OEM und intensive Partnerschaften mit nahezu allen Fahrzeugherstellern der Welt blicken. Unsere Produkte bieten allerhöchste Qualität und basieren auf zahlreichen technologischen Weltneuheiten. DENSOs Anspruch ist es, Aftermarket-Kunden die gleichen führenden Technologien anbieten zu können, wie sie in der Erstausrüstung verbaut werden. Und mit unserem Fokus auf kontinuierliche Forschung und Entwicklung stellen wir dies sicher. Denn letztendlich führt genau dieser hohe Qualitätsanspruch dazu, dass die Autofahrer zufriedener sind und sich diese Zufriedenheit in Vertrauen und Loyalität zu ihrer Werkstatt niederschlägt.
Frage: Wie bedient DENSO die ganz unterschiedlichen Vertriebskanäle über seine europaweiten Märkte hinweg?
In Europa ist jeder regionale Markt anders und funktioniert nach seinen eigenen Regeln. Deshalb ist es für uns essentiell, die lokalen Marktgegebenheiten unserer Kunden genau zu verstehen und unsere Geschäftstätigkeit auf ihre Bedürfnisse auszurichten. Dazu gehört auch, dass ein extrem breites Teilesortiment schnellstmöglich lieferbar ist, weshalb wir stark in die Lokalisierung investiert haben. DENSO After Market beliefert 40 Länder in Europa mit einem wachsenden Vertriebsteam, das in 10 regionalen Vertriebszentren und mit Repräsentanten in fast allen der 40 Länder aktiv vor Ort ist. Hinzu kommen Kundenservice, technischer Support und Marketingunterstützung, die ebenfalls lokal verfügbar sind. Unsere Investitionen in ein noch leistungsfähigeres Netzwerk an Logistikzentren helfen uns, den lokalen Bedürfnissen unserer Handelspartner noch flexibler und effizienter Rechnung zu tragen. Dazu gehören beispielsweise die beiden zuletzt eröffneten Zentrallager in Leipzig und Moskau.
Frage: Wie unterstützt DENSO seine Kunden hinsichtlich technischem Know-how?
Unsere Ingenieure und Produktdatenspezialisten arbeiten kontinuierlich an der Aktualisierung und Zuordnung von Fahrzeuganwendungen, Cross-Referenzen, Produktfotos, technischen Zeichnungen und generellem technischen Support. Wir wissen, wie wichtig diese Informationen für unsere Kunden sind und deshalb setzen wir alles daran, dass alle Produkt- und Fahrzeuginformationen sowohl im DENSO After Market E-Katalog im Internet, als auch in den europaweit gängigen elektronischen Verzeichnissen wie TECDOC und MAM stets aktuell verfügbar sind. Darüber hinaus bieten wir regelmäßige Produktschulungen, technische Trainings und Events und zwar auf Handels- wie auch auf Werkstattebene. Mit diesem zusätzlichen Angebot stellen wir sicher, dass unseren Kunden umfängliche Informationen sowohl zu den vielfältigen Produktsortimenten als auch zu den damit verbundenen Verkaufsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Und schließlich geben wir regelmäßig Praxistipps, Technikinformationen sowie Informationen zu Sortimentserweiterungen einschließlich Teilenummern und Anwendungslisten heraus.
Frage: Wie bereitet sich DENSO auf die Veränderungen in der Automobilindustrie vor (z.B. Autonomes Fahren, vernetzte Fahrzeuge, Elektrofahrzeuge)?
Wir befinden uns in einer spannenden und zugleich höchst herausfordernden Zeit in der Geschichte der Automobilindustrie. Der automobile Sektor tritt in eine neue Phase, auf seinem Weg, die globale Erderwärmung einzudämmen, fossile Energieträger zu schützen und saubere Abgase zu realisieren. DENSO hat sich verpflichtet, mit energiesparenden Technologien seinen Beitrag dazu zu leisten.
Der weltweite Automobilmarkt wird weiter wachsen und noch mehr Menschen in Schwellenmärkten Zugang zu Fahrzeugen ermöglichen. Als einer der führenden Technologielieferanten sehen wir es als unsere Pflicht, dabei sicher zu stellen, dass wir unseren Beitrag zum Umweltschutz und zur Verbesserung der Verkehrssicherheit leisten. Um strengere Umweltregularien einzuhalten, müssen Zulieferer völlig neue Wege gehen, um den Kraftstoffverbrauch zu senken und auf diese Weise die Emissionen zu reduzieren. Als Antwort auf die weltweite Nachfrage nach umweltfreundlicheren Fahrzeugen, arbeitet DENSO insbesondere in Europa an Innovationen. Vernetzte Fahrzeuge sind dafür ein gutes Beispiel. So helfen wir den OEMs, Technologien zu entwickeln, die Verkehrs- und Fahrbedingungen voraussehen können und bereits im Vorfeld entsprechend clevere Anpassungen der Fahrzeuge vornehmen. Wenn beispielsweise der Fahrweg über eine abfallende Straße führt, kann durch das Abschalten des Motors während der Fahrt bergab Kraftstoff gespart werden, was wiederum die Emissionen reduziert. Dieses vorausschauende Fahren kann aber auch die Effizienz von Klimaanlagen optimieren, was ebenfalls zur Senkung des Kraftstoffverbrauchs und reduzierten Emissionen führt.