Proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych w DENSO

DENSO jest cenionym producentem oryginalnego wyposażenia (OE), któremu zaufali producenci pojazdów na całym świecie. Dostarczamy niezawodne komponenty, które spełniają rygorystyczne wymogi techniczne i wysokie standardy jakości. Jednak nawet w przypadku najwyższej jakości komponentów czasem mogą wystąpić problemy i konieczne jest zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego.

Aby uniknąć niepotrzebnych problemów i opóźnień, ważne jest, aby warsztaty znały i stosowały właściwą procedurę zgłaszania roszczenia, która zapewnia sprawne i jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji. Istnieje kilka podstawowych zasad, których należy przestrzegać.

Warto w tym miejscu odnotować, że głównym powodem odrzucania roszczeń gwarancyjnych przez DENSO jest przeprowadzenie montażu części w nieprawidłowy sposób. Wychodząc naprzeciw temu problemowi, DENSO angażuje się w szkolenia i inne działania edukacyjne, których celem jest zapewnienie mechanikom dostępu do wiedzy z zakresu montażu i przestrzegania prawidłowych procesów oraz unikania potencjalnych błędów, tak aby pomyślnie zamontować część zamienną.

Jeśli jednak zaistnieje konieczność zgłoszenia reklamacji, zgodnie z ogólną polityką zwrotów gwarancyjnych DENSO i warunkami umowy, pierwszym krokiem jest podanie pełnych danych pojazdu, którego dotyczy reklamacja. Należy podać markę i model, kod silnika, miesiąc i rok produkcji pojazdu oraz numer VIN, a także przebieg w momencie montażu części oraz – jeżeli jest inny – przebieg w momencie kolejnej naprawy.

Ważne jest również prawidłowe opisanie szczegółów usterki. Stwierdzenie „część nie działa” nie jest wystarczającym opisem, aby umożliwić inżynierom ds. jakości i roszczeń gwarancyjnych dokonanie prawidłowej oceny zgłoszenia. Konieczne jest podanie szczegółowych informacji dotyczących reklamacji użytkownika końcowego, takich jak np. warunki, w jakich usterka wystąpiła lub występuje, na przykład w ciepłych lub zimnych warunkach, podczas jazdy miejskiej lub jazdy z dużą prędkością itp. Ponadto w przypadku części, którą można przetestować, należy przedłożyć raport diagnostyczny z DTC (kodami błędów usterki), aby udowodnić, że została ona prawidłowo zamontowana, a także wyniki testów, co pomoże usprawnić proces obsługi roszczenia.

Uszkodzone urządzenie należy zwrócić do sprzedawcy hurtowego, który je dostarczył, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu DENSO. Zgłaszana część nie może być zniszczona, rozłożona na części ani zmodyfikowana. Ponadto, jeśli jest to sprężarka klimatyzacji, należy ją zwrócić wraz z uszczelkami lub osłonami zamontowanymi na portach wlotowym i wylotowym.

Więcej informacji o częściach DENSO można znaleźć na stronie www.denso-am.eu/pl.

Dodatkowa uwaga dla dystrybutorów DENSO:

Za każdym razem, gdy wysyłasz reklamowaną część do DENSO, weź pod uwagę wpływ transportu tej części do DENSO, a także transportu zwrotnego wszelkich odrzuconych reklamacji, na nasze środowisko.

System gwarancyjny DENSO iClaim daje nam możliwość dokonania wstępnej oceny zgłoszenia na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji i zdjęć. Na tej podstawie możemy zdecydować, czy musisz wysłać daną część do DENSO w celu dalszych oględzin.

W iClaim masz również możliwość wskazania, że nie potrzebujesz zwrotu badanej części.

A tal fine, Il team tecnico DENSO ha sviluppato anche una piattaforma interattiva di e-learning denso-technic.com/it che consente ai professionisti dell'assistenza automotive di seguire corsi dedicati a una serie di gamme prodotto e suggerimenti per una corretta installazione.

Nel caso in cui il reclamo debba essere presentato, è necessario seguire le linea guida della politica generale di reso in garanzia e i Termini e Condizioni di DENSO. Il primo passo richiesto è quello di fornire i dettagli completi del veicolo a cui si riferisce il reclamo, che devono includere: marca e modello, codice motore, mese e anno di produzione del veicolo e codice VIN, oltre a data/chilometraggio al momento dell'installazione del componente e, se diversa, la data/chilometraggio della successiva riparazione.

È inoltre importante descrivere correttamente i dettagli del difetto, poiché la semplice affermazione "non funziona" non è sufficiente per consentire ai tecnici DENSO che si occupano del controllo qualità e della garanzia di procedere a una valutazione. È quindi necessario spiegare nel dettaglio i motivi del reclamo da parte dell’utente finale: in quali condizioni si è verificato o si verifica il guasto, se in presenza di temperature calde o fredde, nel traffico o a velocità sostenuta, giusto per fare qualche esempio.

Inoltre, nel caso di un componente che può essere testato, per dimostrare che sia stato installato correttamente, è necessario presentare un report diagnostico con il relativo codice errore, oltre ai risultati dei test che aiuteranno a semplificare il processo di gestione.

Il ricambio guasto deve essere restituito al ricambista/distributore che l'ha fornito, possibilmente nell'imballaggio originale DENSO, e non deve essere stato danneggiato, smontato o modificato. Inoltre, se si tratta di un compressore per aria condizionata, deve essere restituito con le guarnizioni o i coperchi montati in ingresso e in uscita.

Vi invitiamo a visitare la nuova versione italiana del sito web di DENSO Aftermarket Europe al seguente link: https://www.denso-am.eu/it